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12 sugestões para o uso racional do Whatsapp entre a cliente e o médico (obstetra) – Vídeo publicado em 30 de novembro de 2018

Neste vídeo explano como realizo as minhas comunicações com minhas clientes no WhatsApp.

São 12 pontos importantes abordados com o intuito de facilitar a nossa comunicação. Segue o resumido vídeo:

1. Whatsapp é um aplicativo de mensagens instantâneas, ou seja, em geral para comunicações rápidas.

2. Ele é assíncrono, ou seja, quando você envia uma mensagem o outro não é obrigado a responder ou mesmo a visualizar no mesmo momento. Se a necessidade da resposta é urgente, ligue para o celular.

3. O Conselho Federal de Medicina impede consulta pelo whatsapp, não se pode prescrever ou solicitar e interpretar exames sem a consulta presencial.

4. Eu passo para as minhas clientes do pré-natal (gestantes) meu número de celular, mas enfatizo que caso necessite de atendimento de urgência, deve procurar a urgência

5. Participo de muitos grupos médicos no whatsapp de todo o Brasil, recebo inúmeras mensagens de whatsapp, procuro responder a todas, mas eventualmente pode passar despercebido por mim alguma mensagem, que se não for importante a pessoa que enviou também não vai reforçar a necessidade da resposta. Reenvie novamente a mensagem no tempo que julgar oportuno para a resposta.

6. Recomendo que após 30 dias da consulta e pré-natal retorne para consulta presencial ao invés de usar whatsapp para tirar as dúvidas. O ideal é tirar as dúvidas nas consultas. Infelizmente tem cliente que exige mais no whatsapp e não comparece às consultas O nosso site www.drglaucius.com.br/prenatal possui muitas respostas sobre diversas dúvidas na gravidez. Você também pode utilizar a barra de pesquisa existente no site.

7. Evite usar áudios no whatsapp porque posso estar no meio de diversas pessoas e a nossa relação médico-paciente deve ser sigilosa, além de não ser conveniente a escuta na frente dos outros. E é mais fácil entender um texto do que ter que ficar ouvindo os áudios diversas vezes.

8. O mais importante não é o médico estar à disposição para tirar dúvidas sejam elas banais, medianas ou até mesmo importantes, mas estar de sobreaviso para tentar resolver as principais urgências, sobretudo relacionadas à resolução obstétrica quer sejam assistência ao trabalho de parto, parto normal, cesariana, cerclagem, curetagem,cirurgias ginecológicas etc.

9. Evite enviar mensagens entre 22h e 07h. Prezo pela qualidade do sono de minhas clientes e da minha qualidade do sono também.

10. Seja sucinta na mensagem, não precisa mandar várias mensagens ao invés de um texto único.

11. Não se incomode se porventura eu esquecer de dar bom dia ou boa tarde. Pense que você está precisando de uma resposta técnica, sou muito objetivo porque recebo muitas mensagens e procuro responder a todas.

12. Se não atender telefone ou responder a mensagem no whatsapp, posso realmente estar impossibilitado, pois ninguém fica de sobreaviso 24h por dia, eventualmente precisamos de momentos de lazer e privacidade com a família. Ressalto ainda que não cobro por este tipo de acompanhamento porque no final das contas estou interessado é que você tenha uma gestação e parto tranquilos, sem intercorrências.

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